הפנייה הכי יקרה שאנחנו מקבלים בנושא פייסבוק לא קשורה לפוסטים. היא נשמעת ככה: "הפרילנסר שניהל לנו את העמוד הפסיק לענות, ואנחנו לא יכולים להריץ מודעות". בעל העסק שילם שנתיים על ניהול עמוד פייסבוק, והנכס עצמו רשום על מישהו אחר.
לכן התשובה שלנו לשאלה מה זה ניהול עמוד פייסבוק שונה מרוב המדריכים. זה ארבעה תפקידים, לפי סדר החשיבות: שליטה בהרשאות, מענה להודעות ולתגובות, שמירה על העמוד כמקום שמשכנע את מי שהגיע ממודעה, ורק אחר כך תוכן. אפשר לעשות את כל זה בכ-30 דקות בשבוע אם עובדים לפי רשימה קבועה. הנה הרשימה שאנחנו עובדים לפיה.
ניהול עמוד פייסבוק מתחיל במי שמחזיק את המפתחות
בממשק העמודים הנוכחי של מטא יש שתי רמות של גישת פייסבוק: שליטה מלאה ושליטה חלקית. מי שמקבל שליטה מלאה יכול לשנות הגדרות, להוסיף ולהסיר אנשים ואפילו למחוק את העמוד. שליטה חלקית מספיקה כדי לפרסם תוכן, לענות להודעות ולהריץ מודעות. לפי מרכז העזרה של פייסבוק, עמוד חייב להשאיר לפחות אדם אחד עם שליטה מלאה, אחרת הוא מושבת.
הכלל שלנו פשוט: שליטה מלאה נשארת אצל בעל העסק ואצל שותף אחד נוסף שהוא סומך עליו. כל גורם חיצוני, כולל אנחנו, מקבל שליטה חלקית או גישה דרך תיק העסק ב-Meta Business Suite. סוכנות שמבקשת שליטה מלאה "כדי שיהיה נוח" מבקשת יותר ממה שהעבודה דורשת.
בדקו את זה עכשיו, לפני שאתם ממשיכים לקרוא: הגדרות העמוד, "גישה לדף", ותראו מי ברשימה. אצל עסקים שמגיעים אלינו אנחנו מוצאים שם כמעט תמיד עובדת שעזבה, פרילנסר מלפני שלוש שנים או חשבון פרטי שאף אחד לא מזהה.
הצ'קליסט השבועי: 30 דקות, בסדר הזה
הסדר לא מקרי. מה שמשפיע על כסף נכנס בא קודם, ומה שמשפיע על נראות בא אחר כך.
- תיבת ההודעות (10 דקות). פותחים את Inbox ב-Meta Business Suite, עונים לכל הודעה ולכל תגובה שמחכה, כולל תגובות על מודעות. תגובות על מודעות לא מופיעות בפיד של העמוד, ולכן הן הנשכחות ביותר.
- ביקורות והמלצות (3 דקות). עונים לכל המלצה, גם החיובית. לביקורת שלילית עונים פעם אחת, עניינית, ומעבירים את השיחה להודעה פרטית.
- פרטי העסק (2 דקות). שעות פתיחה, טלפון, כתובת וכפתור הפעולה. שעות שגויות בשבוע של חג מייצרות שיחות כועסות שלא קשורות לשיווק בכלל.
- תוכן לשבוע הקרוב (10 דקות). מתזמנים פוסט אחד או שניים מתוך מה שכבר קיים בעסק: עבודה שהסתיימה, שאלה של לקוח, תמונה מהשטח.
- מבט אחד על הנתונים (5 דקות). כמה הודעות נכנסו, כמה קיבלו מענה באותו יום, ואיזה פוסט הביא תגובות ושאלות, ולא לייקים בלבד.
שימו לב שהתוכן מקבל שליש מהזמן. בהצעות מחיר לניהול עמוד שאנחנו רואים, היחס הפוך: רוב השעות הולכות לעיצוב פוסטים, ומענה להודעות לא מופיע בכלל. השוואה מפורטת של הצעות כאלה, שורה מול שורה, נמצאת במאמר על מחיר ניהול סושיאל.
תיבת ההודעות שווה יותר מהפוסט של השבוע
פוסט אורגני של עמוד עסקי מגיע היום לחלק קטן מהעוקבים. הודעה פרטית היא אדם אחד שכבר החליט לדבר אתכם. קליניקה שגובה 400 ש"ח לטיפול ומפספסת שתי הודעות בשבוע מאבדת יותר כסף ממה שכל פוסט שלה יכול להחזיר.
העמוד גם מציג לגולשים כמה מהר אתם נוטים לענות. עסק שעונה תוך שעות נראה פעיל. עסק שעונה אחרי שלושה ימים נראה סגור, גם אם הוא מלא עבודה. לכן אנחנו ממליצים להגדיר ב-Business Suite תשובה אוטומטית קצרה מחוץ לשעות הפעילות, שאומרת מתי תחזרו, ולא מנסה למכור.
עוד דבר שבודקים: מי מקבל התראה. אם ההתראות על הודעות הולכות רק לטלפון של מי שהקים את העמוד לפני חמש שנים, אף אחד לא רואה אותן.
העמוד הוא דף הנחיתה השני של המודעות שלכם
מי שראה מודעה שלכם ולא קנה מיד, לוחץ פעמים רבות על שם העמוד כדי לבדוק אתכם. הוא מסתכל על שלושה דברים: מתי פורסם הפוסט האחרון, מה כתוב בביקורות, ואם יש תמונות אמיתיות של העסק. עמוד שהפוסט האחרון בו מלפני שמונה חודשים מוריד את אחוז ההמרה של קמפיין שרץ מצוין.
זו הסיבה שאנחנו לא מנתקים את ניהול העמוד מניהול המודעות. מי שמריץ את הקמפיין צריך לראות את אותן תגובות, לדעת אילו שאלות חוזרות בהודעות ולהכניס אותן לקריאייטיב הבא. כשהעמוד אצל גורם אחד והמודעות אצל גורם אחר, המידע הזה הולך לאיבוד. איך משלבים את שני הצדדים תחת ניהול אחד, תמצאו בעמוד ניהול קמפיינים ממומנים.
ואם השאלה שלכם היא איך להגדיל את החשיפה של העמוד עצמו, כתבנו על כך בנפרד במאמר איך לקדם דף עסקי בפייסבוק, כולל המיתוס של כפתור "קדם פוסט".
כמה פוסטים בשבוע באמת צריך?
לעסק מקומי או לנותן שירות, אחד עד שניים בשבוע מספיקים. המטרה היא שמי שנכנס לעמוד יראה עסק חי, לא לבנות קהל אורגני גדול. שלושה פוסטים גנריים של "טיפ של יום שלישי" שווים פחות מפוסט אחד שמראה עבודה אמיתית עם לקוח, בהסכמתו.
המגזין של חשבונית ירוקה ממליץ להצמיד לראש העמוד פוסט היכרות שמסביר מי אתם ומה אתם מציעים. אנחנו מסכימים, ומוסיפים: עדכנו אותו פעם ברבעון, כי מחירים, שירותים ושעות משתנים.
מה לא לעשות: לקנות לייקים, להריץ קמפיין "לייקים לעמוד" או לבקש מחברים לשתף כל פוסט. מספר העוקבים לא מופיע בשום שורה בדוח הרווח שלכם, ועוקבים לא רלוונטיים רק מקשים על מטא להבין מי הקהל שלכם.
הבדיקה הרבעונית שאף אחד לא עושה
פעם בשלושה חודשים, ביום קבוע ביומן, עוברים על הרשימה הזו:
- רשימת האנשים עם גישה לעמוד, לחשבון המודעות ולתיק העסק. מסירים כל מי שלא עובד אתכם היום.
- אימות דו-שלבי פעיל אצל כל מי שיש לו שליטה מלאה. חשבון פרטי פרוץ של מנהל אחד מספיק כדי לאבד את העמוד.
- אמצעי התשלום בחשבון המודעות: על שם העסק, ולא על כרטיס פרטי של עובד או של פרילנסר.
- הקשר בין העמוד לחשבון האינסטגרם העסקי, כדי שהודעות משתי הפלטפורמות ייכנסו לאותה תיבה.
עסק שעושה את הבדיקה הזו ארבע פעמים בשנה לא יגיע אף פעם לשיחה שפתחנו בה את המאמר.
שאלות נפוצות על ניהול עמוד פייסבוק
איזו הרשאה לתת לפרילנסר שמנהל לנו את עמוד הפייסבוק?
שליטה חלקית, או גישה דרך תיק העסק ב-Meta Business Suite. היא מספיקה לפרסום תוכן, למענה להודעות ולהרצת מודעות. שליטה מלאה, שמאפשרת להוסיף ולהסיר אנשים ולמחוק את העמוד, נשארת אצל בעל העסק.
כמה זמן בשבוע לוקח לנהל עמוד פייסבוק של עסק קטן?
כ-30 דקות בשבוע כשעובדים לפי רשימה קבועה: עשר דקות להודעות ולתגובות, כמה דקות לביקורות ולפרטי העסק, עשר דקות לתזמון פוסט או שניים, וחמש דקות לנתונים. מענה להודעות עצמו צריך לקרות כל יום, גם מחוץ לחצי השעה הזו.
מה עושים אם מי שהקים את העמוד עזב ואין לנו גישה?
קודם מנסים לפנות אליו ולבקש שיעניק לכם שליטה מלאה. אם זה לא אפשרי, מגישים לפייסבוק בקשת גישה לעמוד דרך מרכז העזרה, עם מסמכים שמוכיחים שהעסק שלכם. התהליך איטי ולא תמיד מצליח, ולכן עדיף למנוע אותו בבדיקת הרשאות קבועה.
הצעד הבא שלכם: היכנסו היום להגדרות העמוד, פתחו את "גישה לדף" וכתבו ליד כל שם ברשימה מי הוא ולמה הוא שם. כל שם שאתם לא יודעים להסביר, הסירו.
רוצים שננהל את זה בשבילכם?קידום ממומן בפייסבוק ואינסטגרם