חברת קידום ממומן: השאלות לפגישה הראשונה ושלושה דגלים אדומים בדיווח

הפגישה הראשונה עם חברת קידום ממומן נמשכת בדרך כלל 45 דקות, ומתוכן 40 הולכות על מצגת: לוגואים של לקוחות, צילום מסך של ROAS מרשים ותג של Google Partner. אף אחד מהם לא אומר לכם מה יקרה לכסף שלכם בחודש השלישי. כדי לבחור חברת קידום ממומן צריך לשאול שאלות על שלושה דברים בלבד: מי מחזיק בחשבונות, איך מודדים לקוח ולא קליק, ואיך נראה הדיווח כשהחודש גרוע.

ריכזנו כאן את השאלות שאנחנו היינו רוצים שלקוח ישאל אותנו, את התשובות שצריכות להדליק לכם נורה, ואת שלושת הדגלים האדומים שמופיעים בדוחות של סוכנויות שמנהלות תקציב בלי לנהל תוצאה. אם אתם כבר עובדים עם מישהו, אותה רשימה עובדת גם כבדיקה של הספק הנוכחי.

לפני השאלות: מה תג ה-Partner באמת מוכיח

תג Google Partner נראה כמו חותמת איכות, והוא שווה משהו. אבל לפי עמוד ההסמכות של Google Ads, הסמכות הן רק אחת משלוש קטגוריות שנדרשות לסטטוס Partner. מבחן הסמכה עוברים בציון 80%. התג אומר שהחברה מכירה את המערכת ומנהלת בה היקף מסוים. הוא לא אומר שהיא מכירה את העסק שלכם, ולא אומר כלום על פייסבוק או טיקטוק.

אותו דבר עם ותק. שתים עשרה שנות ניסיון, כמו שיש לנו, הן יתרון רק אם הן מתורגמות לתהליך שאפשר לבדוק. לכן השאלות למטה לא שואלות "כמה זמן אתם בתחום" אלא "תראו לי".

שאלות על בעלות וגישה לחשבונות

החשבון הפרסומי רשום על שם מי?

זו השאלה הראשונה, וזו היחידה שיש לה תשובה נכונה אחת: החשבון שלכם, אמצעי התשלום שלכם, והחברה מקבלת גישה. בגוגל קיימות חמש רמות גישה, מ-Email only ועד Admin, ולפי מרכז העזרה של Google Ads רק Admin יכול להוסיף ולהסיר משתמשים. אתם צריכים להיות Admin בחשבון שלכם. סוכנות שמריצה את הקמפיינים מחשבון שלה "כי ככה יותר נוח" מחזיקה בהיסטוריה של הקמפיינים, בקהלים ובנתוני ההמרה. ביום שתעזבו, תתחילו מאפס.

הפיקסל, ה-Conversions API וחשבון ה-GA4 שייכים למי?

אותו עיקרון. נתוני ההמרה הם הנכס הכי יקר שנצבר בקמפיין, כי עליהם האלגוריתם לומד. ב-Meta זה אומר Business Manager בבעלותכם שבו החברה מוגדרת כשותפה, ולא פיקסל שנוצר בתוך הנכסים של הסוכנות.

שאלות על מדידה: איך חברת קידום ממומן סופרת לקוח

מה ההמרה שתעשו עליה אופטימיזציה?

תשובה טובה מדברת על פעולה עסקית: ליד שהשאיר טלפון תקין, רכישה, פגישה שנקבעה. תשובה חלשה מדברת על "תנועה לאתר" או "מעורבות". כשהמערכת מקבלת יעד של קליקים, היא מביאה קליקים, ובדרך כלל את הזולים והגרועים ביותר.

איך תדעו אם ליד הפך ללקוח?

כאן נופלות רוב החברות. הן מודדות עד הטופס, ומה שקורה אחריו לא מעניין אותן. אנחנו לא מריצים קמפיין שאי אפשר למדוד עד העלות ללקוח, גם אם זה דורש חיבור ל-CRM או גיליון פשוט שבו אתם מסמנים אילו לידים נסגרו. שאלו את החברה מה היא צריכה מכם כדי לסגור את הלולאה. אם התשובה היא "כלום", היא לא מתכוונת לסגור אותה. הסברנו את החשבון הזה בפירוט במאמר על שלושת המספרים שצריך לחשב לפני שמעבירים שקל לגוגל או למטא.

מה התקציב המינימלי שאתם ממליצים עליו, ולמה?

חברה רצינית תענה במונחים של כמות המרות ולא בסכום עגול. האלגוריתמים של גוגל ומטא צריכים כמה עשרות המרות בחודש כדי ללמוד. אם עלות ליד צפויה של 80 ש"ח ואתם צריכים 40 לידים, תקציב של 1,500 ש"ח בחודש לא יספיק, וחברה שמקבלת אותו בלי להגיד את זה מוכרת לכם אכזבה מתוזמנת.

שאלות על כסף וחוזה

איך אתם מתמחרים את דמי הניהול?

יש שני מודלים עיקריים: ריטיינר חודשי קבוע, ואחוז מתקציב המדיה. נניח תקציב של 10,000 ש"ח בחודש ודמי ניהול של 15%: 1,500 ש"ח. נשמע הוגן, עד שמבינים שבמודל הזה לסוכנות יש תמריץ מובנה להמליץ להגדיל תקציב, גם כשהקמפיין לא מוכן לזה. ריטיינר קבוע לא פותר הכול, אבל הוא מנתק את ההמלצה על התקציב מההכנסה של מי שממליץ. מה שתמיד צריך לבדוק הוא שתקציב המדיה משולם ישירות לגוגל ולמטא מהכרטיס שלכם, ולא עובר דרך החשבונית של הסוכנות.

מה קורה אם רוצים לעזוב?

שאלו על תקופת התחייבות, הודעה מוקדמת ומה מקבלים ביציאה. התשובה שאתם רוצים לשמוע: חודש הודעה מוקדמת, והחשבונות, הקהלים והקריאייטיב נשארים אצלכם. חוזה של 12 חודשים בלי יציאה לחברה שעוד לא הוכיחה כלום הוא סימן שהיא לא סומכת על התוצאות של עצמה.

שלושה דגלים אדומים בדיווח

את רוב החברות לא תתפסו בפגישה הראשונה. תתפסו אותן בדוח של החודש השני. אלה שלושת הדברים שאנחנו רואים שוב ושוב כשלקוח מביא לנו דוח מספק קודם.

1. הדוח פותח בחשיפות ובקליקים. אם העמוד הראשון מציג 180,000 חשיפות ו-CTR של 2.4% ורק בעמוד הרביעי מופיעה עלות לליד, סדר העמודים מספר לכם מה החברה רוצה שתראו. דוח טוב פותח בעלות להמרה, עלות לליד ו-ROAS לפי ערוץ.
2. אין פיצול לפי ערוץ ולפי קמפיין. שורה אחת של "תוצאות כוללות" מסתירה את המצב הנפוץ שבו קמפיין אחד מחזיק את כל השאר. בלי פיצול אי אפשר להזיז תקציב מהקמפיין שהתייקר לזה שמביא ליד זול יותר השבוע.
3. הדוח מגיע פעם בחודש, כ-PDF. חודש הוא זמן ארוך לשרוף בו תקציב. אצלנו כל לקוח רואה דשבורד חי עם תקציב, עלות להמרה ו-ROAS בכל רגע, והדוח החודשי מוסיף את ההמלצות לחודש הבא. כשמישהו לא מוכן לתת לכם לראות את הנתונים באמצע החודש, תשאלו את עצמכם למה.

מה לבקש לראות לפני שחותמים

שלושה דברים, וכולם אפשריים בלי לחשוף לקוחות אחרים. דוגמה לדשבורד או לדוח חודשי אמיתי, עם שמות מוסתרים. תוכנית ל-90 הימים הראשונים: מה קורה בשבוע הראשון, מה משתנה אחרי 2 עד 4 שבועות, ומתי אפשר לצפות להתייצבות שמאפשרת לתכנן תקציב. אצלנו זה בערך 4 עד 8 שבועות. ושם של איש קשר אחד שמנהל את החשבון שלכם ביומיום, ושהוא לא איש המכירות שישב מולכם בפגישה.

חברה שעונה על כל זה בלי להתפתל היא כנראה חברה שאפשר לעבוד איתה. אם רוב התשובות שלה הן "תסמכו עלינו", אל תסמכו.

אם אתם רוצים לראות איך זה נראה אצלנו, מבנה השירות, הדשבורד ושלבי העבודה מפורטים בעמוד ניהול קידום ממומן.

שאלות נפוצות על בחירת חברת קידום ממומן

הצעד הבא: לפני הפגישה הקרובה עם חברה כלשהי, היכנסו לחשבון Google Ads ול-Business Manager שלכם ובדקו מה רמת הגישה שלכם היום. אם אתם לא Admin בחשבון שאתם משלמים עליו, זו השיחה הראשונה שצריך לקיים.

לכל המאמרים