קמפיין לידים בפייסבוק: טופס מיידי או דף נחיתה, לפי העלות לשיחה רלוונטית

ליד ב-35 ש"ח מטופס מיידי נראה מצוין בדוח, עד שמתחילים להתקשר. מחצית מהמספרים לא עונים, חלק לא זוכרים שהשאירו פרטים, וחלק חיפשו משהו אחר לגמרי. כשבונים קמפיין לידים בפייסבוק, השאלה "טופס מיידי או דף נחיתה" לא מוכרעת לפי העלות לליד שמופיעה ב-Meta Ads Manager. היא מוכרעת לפי מה שעולה לכם שיחה אחת עם אדם שבאמת רלוונטי.

התשובה הקצרה שלנו: לשירות שנסגר בטלפון, עם החלטה מהירה ומחיר של עד כמה אלפי שקלים, טופס מיידי עם הגדרות סינון נכונות מנצח ברוב המקרים. לשירות יקר, מורכב או כזה שדורש אמון לפני שיחה, דף נחיתה מביא פחות לידים ויותר שיחות שנסגרות. בהמשך תמצאו את החשבון, את ההגדרות שמסננות לידים לא רלוונטיים בתוך הטופס, ואת מה שצריך לקרות אחרי שהליד נכנס.

המספר שמכריע: עלות לשיחה רלוונטית

ניקח עסק שיפוצים כללי, עם תקציב של 3,500 ש"ח בחודש. המספרים כאן להמחשה, אבל הסדר שלהם מוכר לנו מכל חשבון שאנחנו פותחים.

גרסה א': טופס מיידי בהגדרת ברירת המחדל. הליד עולה 35 ש"ח, נכנסים 100 לידים, ו-12% מהם עונים לטלפון ומתאימים לשירות. יצאו 12 שיחות רלוונטיות, כלומר 292 ש"ח לשיחה.

גרסה ב': אותו תקציב, טופס עם סינון או דף נחיתה. הליד עולה 70 ש"ח, נכנסים 50 לידים, ו-40% מהם רלוונטיים. יצאו 20 שיחות, 175 ש"ח לשיחה.

הגרסה ש"נכשלה" בדוח של פייסבוק הביאה כמעט פי שניים שיחות. ולא ספרנו את הזמן של מי שמתקשר: 88 שיחות סרק בחודש הן יומיים עבודה. לכן אנחנו לא מסכמים חודש של קמפיין לידים בלי שלוש עמודות: עלות לליד, עלות לשיחה רלוונטית ועלות לעסקה. אם עוד לא חישבתם כמה ליד שווה לכם בכלל, התחילו מהחישוב המלא של עלות קידום ממומן בפייסבוק, מהליד ועד החשבונית.

מתי טופס מיידי בקמפיין לידים בפייסבוק מנצח

הטופס נפתח בתוך פייסבוק או אינסטגרם, ממולא מראש בשם ובטלפון, ונשלח בשתי נגיעות. אין זמן טעינה ואין דף שנשבר במובייל. זה היתרון שלו וזו גם הבעיה שלו: קל מדי לשלוח אותו בלי לחשוב.

הוא עובד טוב כשמתקיימים שלושה תנאים. השירות מובן ממודעה אחת (מנעולן, הדברה, שיעורים פרטיים, בדיקת זכאות). ההחלטה נעשית מהר, בדרך כלל באותו שבוע. ויש אצלכם מישהו שמתקשר לליד תוך דקות, לא בסוף היום. בלי התנאי השלישי, אל תתחילו בכלל: טופס מיידי מייצר לידים "קרים מהר", וליד שחיכה ארבע שעות כבר דיבר עם מתחרה.

יש עוד יתרון שפחות מדברים עליו: אין צורך בפיקסל שעובד מושלם. הליד נשמר אצל Meta, וכל שליחה נספרת. לעסק בלי אתר מסודר, או עם אתר שנטען שש שניות, זה הבדל של ממש.

מתי דף נחיתה שווה את הליד היקר

דף נחיתה מוסיף חיכוך, וזה בדיוק מה שאתם קונים. מי שיצא מפייסבוק, קרא, ראה מחירים או תמונות של עבודות ורק אז השאיר פרטים, כבר עבר סינון ראשון בעצמו.

אנחנו בוחרים בדף נחיתה כשהשירות עולה עשרות אלפי שקלים, כשהלקוח צריך להשוות לפני שהוא מוכן לדבר (שיפוץ דירה, ייעוץ משפטי, הכשרה מקצועית), וכשיש מה להראות: המלצות, תהליך, טווח מחירים. דף נחיתה גם נותן לכם קהל רימרקטינג של מי שביקר ולא השאיר פרטים, משהו שטופס מיידי נותן רק בחלקו.

המחיר הוא תלות במדידה. אם הפיקסל ו-Conversions API לא סופרים את שליחת הטופס באתר נכון, המערכת לומדת על נתונים חלקיים והעלות לליד מטפסת. לפני שמעבירים תקציב לדף נחיתה, ודאו ששליחה אחת נספרת פעם אחת, לא אפס ולא שתיים.

איך מסננים לידים לא רלוונטיים בתוך הטופס

רוב העסקים שמתלוננים על "לידים זבל" מטופס מיידי משתמשים בהגדרות ברירת המחדל. Ads Manager בוחר אוטומטית את סוג הטופס More Volume, שבנוי לכמות. אלה ההגדרות שאנחנו משנים בכל טופס לשירות:

1. סוג טופס Higher Intent. מוסיף מסך אישור לפני השליחה, שבו האדם רואה את הפרטים שלו ומאשר. הכמות יורדת, ולחיצות בטעות כמעט נעלמות.
2. שאלה אחת שמתחייבת למשהו. לא "מה שמך" אלא "באיזה אזור הנכס?" או "מתי אתם מתכננים להתחיל?" עם אפשרויות סגורות. מי שבוחר "רק בודק מחירים" עדיין נכנס, אבל אתם יודעים למי להתקשר ראשון.
3. Conditional logic עם סיום Close Form. מי שעונה שהוא מחוץ לאזור השירות או מחוץ לטווח, מגיע לדף סיום שמודה לו ולא שולח את הפרטים. לפי הסקירה של Jon Loomer על Instant Forms, במצב הזה פרטי הקשר לא נשמרים כליד, כך שאתם לא משלמים זמן טלפון על מי שממילא לא תשרתו.
4. שאלה פתוחה קצרה אחת. "ספרו במשפט מה אתם צריכים". מי שכותב משפט אמיתי כמעט תמיד עונה לטלפון.
5. מחיר או טווח מחיר במסך הפתיחה. נשמע הפוך לאינטואיציה, אבל משפט כמו "פרויקטים מ-15,000 ש"ח" חוסך לכם עשרות שיחות עם מי שחיפש תיקון של 500 ש"ח.

כל שאלה נוספת מייקרת את הליד. אנחנו עוצרים בשתיים או שלוש שאלות מעבר לפרטי הקשר. מכאן והלאה הטופס מתחיל לסנן גם אנשים טובים.

הסינון האמיתי קורה אחרי הטופס

הטופס הכי טוב לא יציל ליד שמחכה. הכלל שלנו: התקשרות ראשונה תוך חמש דקות בשעות פעילות, והודעת וואטסאפ אוטומטית מיד עם השליחה, כדי שהאדם יזכור מי אתם כשהטלפון מצלצל. את זה עושים עם חיבור של הטופס ל-CRM ולא עם הורדת קובץ CSV פעם ביום. כתבנו בהרחבה על הטעויות שהופכות מערכת אוטומציה שיווקית לעלות קבועה בלי תועלת.

השלב הבא הוא להחזיר לפייסבוק מה קרה לליד. Meta מציעה יעד אופטימיזציה בשם Conversion Leads, שלומד ממה שקרה ב-CRM ולא מעצם השליחה. לפי התיעוד הרשמי של Meta, היעד עובד רק עם טפסים מיידיים, ודורש לפחות 200 לידים בחודש, העלאת נתונים לפחות פעם ביום, ושלב יעד שמתרחש תוך 28 יום מהליד עם שיעור המרה בין 1% ל-40%.

רוב העסקים הקטנים שאנחנו פוגשים לא מגיעים ל-200 לידים בחודש. זו לא סיבה לוותר. תייגו כל ליד ב-CRM בסטטוס ברור (לא ענה, לא רלוונטי, נקבעה פגישה, נסגר), ותבדקו את התיוג לפי מודעה ולפי שאלת סינון. אחרי חודש תדעו איזו מודעה מביאה לידים זולים שלא נסגרים. זו ההחלטה שהאלגוריתם לא יקבל בשבילכם.

ההחלטה בשלוש שאלות

כשלקוח חדש שואל אותנו מה לבחור, אנחנו עוברים על שלוש שאלות לפי הסדר:

• האם מישהו יתקשר לליד תוך חמש עד עשר דקות? אם לא, תקנו את זה לפני שבוחרים פורמט.
• האם הלקוח יכול להבין את ההצעה ממודעה אחת, בלי להשוות ובלי לראות דוגמאות? אם כן, טופס מיידי Higher Intent עם שאלת סינון.
• האם העסקה הממוצעת שווה יותר מ-10,000 ש"ח, או שהלקוח צריך לבטוח בכם לפני שיחה? אם כן, דף נחיתה, ובמקביל טופס מיידי קטן לבדיקה.

ואם אתם לא בטוחים, הריצו את שניהם באותו קמפיין, באותו קהל ובאותו מסר, לפחות שלושה שבועות. בשבוע הראשון תראו מי מביא ליד זול. רק אחרי שבועיים עד ארבעה תדעו מי מביא שיחה זולה, וזה המספר שקובע לאן הולך התקציב. כך אנחנו בונים כל קמפיין לידים בניהול הקידום הממומן שלנו, עם דשבורד שמראה את שלוש העמודות בזמן אמת.

שאלות נפוצות על קמפיין לידים בפייסבוק

הצעד הבא שלכם: פתחו את הטופס הפעיל שלכם ב-Ads Manager, בדקו אם הוא מוגדר כ-More Volume, והחליפו אותו בגרסת Higher Intent עם שאלת סינון אחת על אזור או לוח זמנים. אחרי שבועיים השוו את מספר השיחות הרלוונטיות, לא את מספר הלידים.

לכל המאמרים