איך לפרסם עסק בגוגל: שלושה עסקים, שלושה סדרי עבודה שונים

פרופיל עסק בגוגל עולה אפס שקלים, ושום סכום לא יקנה לכם בו מקום גבוה יותר. קמפיין חיפוש הפוך ממנו: הוא מתחיל לעבוד ביום שמשלמים ונעצר ביום שמפסיקים. מי ששואל איך לפרסם עסק בגוגל מקבל בדרך כלל עצה אחת, "קודם פרופיל, אחר כך מודעות". לחלק מהעסקים זו עצה טובה. לחנות אונליין היא חסרת ערך, ולאינסטלטור שזקוק לשיחות השבוע היא איטית מדי.

הסדר נקבע לפי שאלה אחת: הלקוח שלכם צריך אתכם קרוב אליו, או שהמרחק לא משנה לו? אם הוא מחפש עסק קרוב, מתחילים מהפרופיל ומוסיפים חיפוש ממומן לפי הצורך. אם המרחק לא משנה, מדלגים על הפרופיל ומשקיעים בחיפוש ובשופינג. בהמשך נעבור על שלושה עסקים לדוגמה, עם החשבון של כל אחד. העסקים והמספרים להמחשה בלבד, ואלה אינם לקוחות שלנו.

מה כל כלי קונה לכם, ומה הוא לא יכול לקנות

לפי מרכז העזרה של פרופיל העסק, הדירוג המקומי נקבע משלושה גורמים: רלוונטיות, מרחק ובולטות. בולטות נבנית גם מכמות הביקורות ומאיכותן. גוגל כותבת במפורש שאי אפשר לבקש או לשלם כדי לקבל דירוג מקומי גבוה יותר.

מכאן יוצאת המסקנה שרוב המדריכים מפספסים. בפרופיל אתם משפיעים על רלוונטיות ועל ביקורות, ועל המרחק אין לכם שליטה. עסק ברמת גן לא יופיע בקלות למי שמחפש בראשון לציון, גם עם 200 ביקורות. כאן נכנס הקמפיין הממומן: הוא קונה את האזורים שהמרחק לא נותן לכם, וגם מילות חיפוש שהפרופיל לא תופס.

עסק ראשון: אינסטלטור שמגיע ללקוח

אינסטלטור מרמת גן, בלי חנות ובלי קבלת קהל. הוא זכאי לפרופיל גם בלי כתובת גלויה: ההנחיות של גוגל מאפשרות לעסק שמגיע אל הלקוחות להגדיר אזור שירות ולהסתיר את הכתובת, בדרך כלל עד כשעתיים נסיעה מהבסיס. רישום של כל ישראל לא יעזור לו, כי המרחק מהבסיס ממשיך להשפיע על הדירוג.

הסדר שלו: ביום הראשון פרופיל מאומת עם קטגוריה מדויקת, תמונות אמיתיות מהשטח ומספר טלפון אחד. באותו שבוע הוא מבקש ביקורת מכל לקוח מרוצה בוואטסאפ, מיד אחרי סיום העבודה. במקביל הוא פותח קמפיין חיפוש קטן על ביטויים דחופים כמו "אינסטלטור חירום" ו"פיצוץ בצנרת", ומכוון אותו לערים שהפרופיל לא מגיע אליהן.

הוא לא מחכה לביקורות, כי לקוח עם צינור פתוח מתקשר עכשיו, למי שמופיע עכשיו. נניח תקציב של 2,500 ש"ח, קליק ב-10 ש"ח ו-20% מהקליקים שמגיעים לשיחה: 250 קליקים, 50 שיחות, 50 ש"ח לשיחה. אם אחת מכל שלוש הופכת לעבודה של 600 ש"ח, עלות העבודה היא 150 ש"ח, והקמפיין מחזיק את עצמו. כאן מקבלים החלטה לפי השיחות, ולא לפי מחיר הקליק. על הטעות הזאת כתבנו בפירוט במאמר על עלות קידום ממומן בגוגל.

עסק שני: קליניקה עם כתובת

קליניקה לקוסמטיקה בפתח תקווה, טיפול ב-400 ש"ח. מי שמחפש "קוסמטיקאית בפתח תקווה" משווה ביקורות, בודק כמה רחוק זה מהבית ומתקשר. בתחום כזה, פרופיל עם 8 ביקורות ישנות שורף את הכסף של כל מודעה שתקנו: הלקוחה לוחצת על המודעה, בודקת אתכם במפות ועוברת למי שיש לו 150.

לכן כאן הסדר ההדרגתי כן נכון, ונותנים לפרופיל ארבעה שבועות לבד. מעדכנים שעות, מעלים תמונות של המקום, עונים לכל ביקורת ומבקשים ביקורת מכל לקוחה מרוצה. רק אחרי זה מחשבים אם יש מקום למודעות, והחשבון כאן מפתיע.

נניח 2,000 ש"ח, קליק ב-8 ש"ח ודף שממיר 8% מהמבקרים: 250 קליקים, 20 פניות, 100 ש"ח לפנייה. אם אחת מכל ארבע פניות מגיעה לטיפול, 400 ש"ח מהפרסום קנו טיפול של 400 ש"ח. כל ההכנסה מהביקור הראשון הלכה לפרסום, עוד לפני חומרים ושכר. הקמפיין מוצדק רק אם לקוחה חוזרת כמה פעמים בשנה, ואם אתם יודעים למדוד את זה. בקליניקה שלא יודעת כמה פעמים לקוחה חוזרת, אנחנו לא היינו מדליקים קמפיין עדיין.

כשהחשבון מסתדר, מתחילים מהטיפולים היקרים ולא מהמילה הכללית, ומחברים את הפרופיל לחשבון Google Ads. Location assets מוסיפים למודעה כתובת, מרחק וכפתור חיוג, והמודעה יכולה להופיע גם ב-Google Maps. זה מקום אחד שבו שני הכלים עובדים יחד, ואין צורך להקים פרופיל חדש בשביל זה. אם יש כבר פרופיל, מחברים אותו.

עסק שלישי: חנות אונליין או שירות מרחוק

חנות אונליין לתכשיטים או רואת חשבון שעובדת עם לקוחות מכל הארץ בזום. ההנחיות מגדירות פרופיל לעסק עם מיקום שלקוחות מגיעים אליו, או לעסק שמגיע ללקוחות. עסק שעובד רק מרחוק לא עומד בתנאי הזה, וכתובת של משרד וירטואלי לא פותרת את זה, כי גוגל פוסלת אותה במפורש. פרופיל שנבנה על כתובת כזאת לא עומד בהנחיות, ואנחנו לא היינו בונים עליו אפילו חלק קטן מהתוכנית.

כאן הסדר מתהפך. עסק כזה לא מרוויח כמעט כלום מדירוג מקומי, כי הלקוח שלו לא מחפש "קרוב אליי". בחנות מתחילים מפיד מוצרים תקין ב-Merchant Center וקמפיין שופינג, כי המחיר והתמונה נמכרים לפני הקליק. פירטנו את הבחירה מול קטלוג של מטא במאמר על פרסום חנות אינטרנטית. בשירות מרחוק מתחילים מחיפוש ממומן על ביטויים עם כוונה ברורה, ובמקביל כותבים תוכן שיביא תנועה אורגנית בעוד חצי שנה.

יש חריג אחד. חנות אונליין עם נקודת איסוף עצמי שלקוחות מגיעים אליה בשעות קבועות יכולה להיות זכאית לפרופיל. במקרה כזה הפרופיל מוסיף שכבה, אבל הוא עדיין לא התחלה של האסטרטגיה.

איך לפרסם עסק בגוגל בלי לשלם על אותו לקוח פעמיים

ברגע שרצים גם פרופיל וגם מודעות, חלק מהאנשים שלוחצים על המודעה היו מגיעים אליכם בכל מקרה דרך הפרופיל. הכי בולט זה בחיפושים על שם העסק. קמפיין שמדווח על הרבה המרות מחיפושי מותג נראה מעולה בדוח ולא הביא אף לקוח חדש.

יש שלוש בדיקות שאנחנו עושים בשבועיים הראשונים:

• מפרידים בדוח בין חיפושים על שם העסק לכל השאר, ושופטים את הקמפיין רק לפי השאר.
• משווים את השיחות בנתוני הביצועים של הפרופיל לתקופה שלפני הקמפיין. אם הן ירדו בדיוק כשהשיחות מהמודעות עלו, כנראה שאתם משלמים על לקוחות שכבר הגיעו.
• מגדירים בחשבון המרה אמיתית אחת לפחות, שיחה או טופס. בלעדיה המערכת קונה קליקים זולים. את הבנייה מההמרה אחורה פירטנו במאמר על הקמפיין הראשון בגוגל.

ויש מספר אחד שקובע אם בכלל יש על מה לדבר: כמה המרות הקמפיין מביא בחודש. בתקציב שמביא פחות מכמה עשרות המרות בחודש, המערכת לא מספיק לומדת והעלות לליד נשארת גבוהה. אז עדיף קמפיין אחד צר עם תקציב שמספיק לו, מאשר שלושה קמפיינים רעבים. נתונים ראשונים תקבלו כבר בשבוע הראשון, אופטימיזציה שמורידה עלות לליד אחרי שבועיים עד ארבעה, ומספר שאפשר לתכנן לפיו תקציב רק אחרי 4 עד 8 שבועות.

מתי כבר שווה להעביר את זה למישהו אחר

פרופיל עסק לא מצריך סוכנות. בעל עסק מסודר יכול להקים אותו בעצמו בערב אחד ולתחזק אותו בעשר דקות בשבוע. קמפיין חיפוש הוא כבר עניין אחר: מי שלא בודק פעם בשבוע אילו חיפושים הפעילו את המודעות שלו, משלם על טעויות שאפשר היה לעצור בשקל הראשון. כשהתקציב עובר את השלב שבו טעות שבועית היא עניין של עשרות שקלים, ניהול מקצועי של קידום ממומן בגוגל יכול להחזיר את עצמו.

שאלות נפוצות על פרסום עסק בגוגל

הצעד הבא שלכם לוקח עשר דקות: חפשו בטלפון, מהעסק ומעיר סמוכה, את הביטוי שלקוח היה מקליד. אם אתם מופיעים רק מהעסק, יש לכם בעיית מרחק, ושם קמפיין ממוקד אזור יכול לעזור. אם אתם לא מופיעים גם מהעסק, טפלו קודם בפרופיל ובביקורות, ורק אז פתחו תקציב.

לכל המאמרים